问题 名词解释 质量管理 答案 参考答案:ISO9000:2000文件中将质量管理定义为:“在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常除制定质量方针和质量目标外,还需进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进工作”。