客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要( )的需求。
A．被关心B．服务人员专业化C．被倾听D．迅速反应
参考答案：C
如同一面镜子，让员工知道自己到底做得怎么样，在同事和领导心中是个什么样的形象，这一过程是指( )。
A．绩效监控
B．绩效改进
C．绩效辅导
D．绩效反馈
回转系统旋转速度的检测时，操作正确的是（）。
A.斗杆油缸要完全回缩
B.铲斗油缸要完全伸出
C.提升动臂使铲斗底离地面0.5m
D.发动机全速运转
