问题
单项选择题
银行业从业人员在接洽业务的过程中,对客户提出的明显不合理请求应耐心说明情况,取得理解和谅解是从业人员与客户关系协调处理原则中( )的具体体现。
A.了解客户
B.公平对待
C.礼貌服务
D.娱乐及便利
答案
参考答案:C
解析:银行业从业人员与客户关系协调处理原则中的礼貌服务要求银行业从业人员在接洽业务的过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得客户的理解和谅解。