问题
单项选择题
某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的______。
A．柔和式回绝
B．迂回式回绝
C．引申式回绝
D．诱导式回绝
答案
参考答案：A
解析： 导游人员应既确保带来优质的服务，又让顾客满意，因而不能正面回绝游客的问题。题目中导游员的回答兼顾到了双方的感受，这种柔和的方式有效化解双方有可能产生的矛盾。