服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。

A、专业知识

B、服务技能

C、服务技巧

D、服务态度

新课程标准中的三维目标分类是指（）。

A、知识与技能。

B、过程与方法。

C、自主学习。

D、合作学习。

E、探究学习。

F、情感态度与价值观。