数据规划的步骤可粗略地划分为下列几步： 【16】 、确定研究的范围或边界、建立业务活动过程、确定实体和活动、审查规划的结果等。

客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高（）和企业的效益。

A.服务效率

B.技术水平

C.业务知识

D.技能水平