参考答案：A

解析：本题主要考查的知识点为客户关系管理的经营理念。
客户关系管理(Customer RelationManagement，CRM)，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。