小丽在测量盐水密度时进行下列操作，其中的一步错误操作是：______（填序号）．

①把烧杯中盐水倒一部分到量筒中，测出量筒中盐水的体积；

②用天平称出烧杯和剩下盐水的总质量；

③把天平放在水平桌上，旋动平衡螺母，使横梁平衡；

④把天平放在水平桌上，拔动游码，使横梁平衡；

⑤用天平测出烧杯和盐水的总质量；

小丽在测盐水质量时，出现了如图所示的情况，此时她应进行的操作是：______．

客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）

A、“你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”

B、“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”

C、“你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”

D、“我已经了解了，我会反映处理的