问题
多项选择题
导游人员特殊服务的技能包括：（）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
A．通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B．从出游动机、个性了解游客
C．灵活调整行程，改变游览时间和路线
D．调动游客的情绪
E．抓住散客旅游的特点
答案
参考答案：A, B, D
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导游人员特殊服务的技能包括：（）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
A．通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B．从出游动机、个性了解游客
C．灵活调整行程，改变游览时间和路线
D．调动游客的情绪
E．抓住散客旅游的特点
参考答案：A, B, D
按下列要求用Excel建立数据表格和图表，具体要求如下：
(1)请将下列数据建成一个数据表(存放在A1：D5的区域内)，并求出“上升案例数”(保留小数点后面两位)，其计算公式是：上升案例数＝去年案例数×上升比率，其数据表保存在sheet1工作表中。
| 地区 | 去年案例数 | 上升比率 | 上升案例数 |
| A地区 | 1400 | 2.0% | |
| B地区 | 2200 | 0.8% | |
| C地区 | 5010 | 1.5% | |
| D地区 | 2400 | 3.5% |