处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。

A、谈话

B、理解

C、报告

D、通知

“黑头（法律）不如红头（文件），红头不如笔头（批示），笔头不如口头（命令）”这是人们讽刺社会上某些权大于法、违法行政和以权压法的政治现象。它给我们的启示是[ ]

①失去监督的权力易滋生腐败②和谐社会必须维护宪法和法律的权威③制约权力的关键是加强理想信念教育④对权力行使监督只需要法制

A．①②     

B．①③       

C．①②④  

D．①③④