下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）

A.顾客永远是对的

B.顾客的抱怨必须马上处理

C.员工在接待顾客时必须态度积极

D.所有顾客的询问必须在一周内得以答复

属于护理体检资料的是

A．患病史、婚育史、手术史
B．心率、血压、脉搏、呼吸
C．姓名、性别、年龄、文化程度
D．性格特征、情绪状态、康复信心
E．家庭关系、经济状况、工作环境