（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A．服务至上原则

B．宾客至上原则

C．规范化服务原则

D．个性化服务原则

痰结核菌检查是确诊肺结核最可靠的方法，痰菌阴性，说明肺部没有结核病变。