媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）

A.针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；

B.了解问题；

C.实时提交问题；

D.及时反馈。

某思想家说：“我之出而仕也，为天下……为万民，非为一姓也……”明清之际是一个“天崩地解”的时代，“一些最敏锐的心灵”进行了一场痛定思痛的反思，期望为当时的社会找寻某种解决问题的方案。

回答下列问题：

他们思考了哪些重要问题？