电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。

A.语言表达

B.仪容仪表

C.面部表情

县级以上地方各级人民政府应当适应道路交通发展的需要，依据道路交通安全法律、法规和（），制定道路交通安全管理规划，并组织实施。

A、国家有关规划

B、国家有关政策

C、地方各级政府规划

D、地方各级政府政策