参考答案：C

解析：[分析] 根据客户的业务需求和故障的影响程度而制定，用于评价故障和问题危机程度的指标是紧迫性。根据影响程度和紧急程度而制定的，用于描述处理故障和问题的先后顺序的指标是优先级。