投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。

A．搞清楚客户到底要什么

B．立即了解网点服务方面的问题

C．判断产生问题的根本原因是什么

D．尽快判定问题解决方案的代价

E．问有效果、有价值的问题

噎膈的总病机为（）。

A.肝脾气滞，腑气不通

B.肠腑爆热，津伤便结

C.中焦气机不利，脾胃升降失职

D.大肠传导失常

E.气、痰、瘀交结，阻隔食道