()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。

A、外部互动分界线

B、内部互动分界线

C、可视分界线

D、中间分界线

某同学通过仔细观察发现生活中有很多简单机械，如：手钳、剪刀、镊子、扳手、钥匙等等．当把钥匙插入锁孔开锁时，锁芯随之转动，钥匙就相当于

A．杠杆

B．轮轴

C．滑轮

D．斜面