在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）

A.一次服务的

B.一次营销的

C.一次关爱的

D.一次挽留的

若美国的名义利率提高3％，通货膨胀预期也上升5%，则（）。

A.资本将流入美国

B.美元将贬值

C.美元将升值

D.美元币值相对其他货币保持不变