把握顾客心声的主要方式有( )。

A．开展大规模顾客满意度调查

B．开展顾客关系管理

C．分析顾客对产品和服务的抱怨

D．在某种类型的事件后进行事务性调查

E．放弃失去的顾客

物病原细菌都为杆状，均可在水中游动。