参考答案：A,B,C,E

解析： 对顾客的要求进行识别和确认时，最后要建立顾客反馈系统，使“顾客之声”正确传递，通过把握顾客心声的六种主要方式来了解顾客需求，其中包括开展大规模顾客满意度调查，开展顾客关系管理，分析顾客对产品和服务的抱怨，在某种类型的事件后进行事务性调查，即ABCE为正确项。D为错项干扰。