一个人科学的培训工作过程是（）

A．培训需求分析一制定培训计划一实施培训一考核评估一反馈总结提高

B．制定培训计划一培训需求分析一实施培训一考核评估一反馈总结提高

C．培训需求分析一制定培训计划一考核评估一实施培训一反馈总结提高

D．考核评估一制定培训计划一实施培训一培训需求分析一反馈总结提高

下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）

A.解释所做的所有工作

B.确定完工时间，约定取车时间

C.在棘手事项上提供专业协助

D.确认将来可能会有的服务需求

E.以上都需要做