红施商都在做有奖销售活动，小杨陪爸爸买了一件大衣，抽奖时中了一等奖，奖品是价值14000多元的笔记本电脑一部，然而当父子二人非常高兴地要售货员兑奖时，却被告知商场的笔记本电脑已经卖完了。所以现在只能领取一款价值2000多元的手机。对这种牵强附会的解释，小杨和爸爸非常生气，就去找商都的经理，不料经理也是含糊其辞。无奈之下，小扬和爸爸来到了市消费者协会进行投诉。经过消协的调解，最后商都兑现了原先约定的奖品，并且向小杨父子当面道歉。

上述材料中，小杨和爸爸采用了什么方法 * * ？如果消协的调解无效，小杨和爸爸还能通过哪些方式来维护自己的合法权利？ 

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如图所示，一物体沿固定的粗糙斜面向上滑动，在图中作出物体上滑过程中的受力示意图，并标明物体加速度方向．