处理紧急缺陷可免去（）一环。
A.资料及分析准备；
B.现场质量检查记录；
C.人员准备；
D.现场查勘。
参考答案：D
“听”的技能包括
A．全神贯注倾听B．不做无关的动作C．不任意打断服务对象的谈话D．用非语言交流方式给予服务对象及时反馈E．以上全是
下列生产控制方式中，具有反馈控制特点的是（）。
A.事前控制方式
B.事中控制方式
C.时候控制方式
D.全员控制方式
