如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。
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顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。
A．顾客满意度
B．顾客认知度
C．顾客受益度
D．顾客期望度
镗削斜孔时，工件上斜孔中心线与某个平面或某个孔的中心线成一定的角度关系，这给工件的（）造成了许多困难。
A.找正
B.装夹
C.定位
D.夹紧
E.调整
F.测量
