（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

A.蓝图设计

B.标准跟进

C.质量管理

D.流程再造

灌溉入渗补给量计算方法包括（）。

A.田间灌慨试验法

B.田块的水量均衡法

C.断面流量差法

D.渗流断面法