（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点

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问题单项选择题

（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

A.蓝图设计

B.标准跟进

C.质量管理

D.流程再造

答案

参考答案：A

填空题

学校每个星期一的早晨都要举行庄严的升国旗仪式．当升旗手缓缓向下拉绳子时，国旗就会徐徐上升．这是由于旗杆顶部有一个______（选填“动滑轮”或“定滑轮”），它能改变力的______，但不省力．

材料分析题

八年级学生小明喜欢上网，最近他经常背着老师和家长“泡网吧”，在网上他结交了很多朋友，最喜欢和“神女”聊天。最近他又迷上了浏览黄色网站，为了弄到进网吧的钱，他经常在放学的路上勒索小学生。

（1）假如你是小明的好朋友，你应该怎样劝说他？

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（2）我们作为一个网上游客时，应遵守哪些网络规则？并举例说明。

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（3）作为中学生，我们在网络交往中应该怎样保护自己？

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