投诉处理的基本原则是（）。

A．积极主动原则

B．客观公正原则

C．专业性原则

D．效率性原则

E．合规谨慎性原则

对轴瓦乌金局部磨损的补焊，措施不当的是（）。

A.将乌金熔铸成条状，以便补焊时操作

B.清除乌金表面油脂，污垢，并将需补焊的瓦面刮掉薄薄的一层

C.将轴瓦放在油中，将补焊部位露出油面

D.用碳化焰加热磨薄了的瓦面，同时不断用乌金条去擦加热处