为培养忠诚顾客，饭店必须注重提高顾客的沉没成本，为此可采取______等措施。

A．个性化服务

B．管理模式

C．经济考量

D．相互匹配

E．人员配置

美国国务卿为国务院的首脑，负责全面指导、协调和管理（）

A.外交事务

B.联邦政府

C.国防和军事

D.国家机关事务