下列说法正确的是（）。

A.物业管理客户包括内部客户和外部客户

B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C.与客户沟通交流无固定的模式

D.沟通的形式只有语言交流和书面交流

E.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

社区护士在向社区居民进行健康教育时，扮演的主要角色是

A．照顾者

B．教导者

C．管理者

D．协调者

E．研究者