下列说法正确的是（）。

A.物业管理客户包括内部客户和外部客户

B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C.与客户沟通交流无固定的模式

D.沟通的形式只有语言交流和书面交流

E.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程