与物品相比，服务有哪些特性？（）
A.无形性
B.不可贮存性
C.不可分割性
D.异质性
参考答案：A, B, C, D
莫氏试验主要观察下列哪些指标（）
A.尿量和尿比密
B.尿渗量和尿比密
C.尿量和尿渗量
D.尿渗量和尿Na
E.尿比密和尿Na
锁定最有价值客户的方法有（）。
A、改变最有价值客户衰退趋势
B、制定客户忠诚计划
C、战略性放弃负值客户
D、从二级客户身上获取更多的收入
