根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。

A.制定顾客须知、顾客入住登记、来访顾客管理等制度

B.制定突发事件的有关规定

C.严格执行开门制度

D.加强巡逻检查，发现可疑和异常情况及时处理

E.确保让顾客感到舒适、方便、安宁

女，20岁，干咳、痰中带血、低热半月余。体检发现：右上肺闻及湿啰音，PPD（+++）。

如果出现上述淋巴结肿大，其性质最可能是（）。

A.坚硬、无压痛、表面突出

B.稍硬、无压痛、表面光滑

C.稍硬、大小不等、相互粘连

D.橡皮样感、压痛、易推动

E.橡皮样感、无压痛、不易推动