问题 多项选择题

根据服务顾客,保障安全的原则,饭店对客服务管理关键必须注意()。

A.制定顾客须知、顾客入住登记、来访顾客管理等制度

B.制定突发事件的有关规定

C.严格执行开门制度

D.加强巡逻检查,发现可疑和异常情况及时处理

E.确保让顾客感到舒适、方便、安宁

答案

参考答案:A, C, D

单项选择题 案例分析题
单项选择题