影响消费者支出模式的因素有（）。
A.经济环境
B.消费者收入
C.社会文化环境
D.家庭生命周期
E.消费者家庭所在地点
参考答案：B, D, E
下列属于特异性免疫的是 [ ]
A．皮肤的屏障作用
B．吞噬细胞的吞食作用
C．溶菌酶的杀菌作用
D．患过天花的人不再患天花
客户关系管理的本质是( )。
A．客户价值差别化管理B．提高企业的应变能力C．强调个性化服务D．企业外部资源的整合
