在世界卫生组织对残疾的划分中，( )指的是因意外伤害和疾病后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的状况。

A．残废

B．损伤

C．能力缺失

D．残缺

E．残障

邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A．普通柜员

B．综合柜员

C．支局长

D．大堂经理