对由农行柜台出具保单的保险业务的撤单、退保、保单内容变更等业务，应取得。（）
A.收费收据
B.原保险单
C.投保单
D.保险合同
参考答案：B
客服来访接待工作的原则是（）。
A.严肃、认真、积极、主动
B.和蔼、热情、主动、耐心
C.诚实、虚心、礼貌、热情
D.高效、标准、坚定、耐心
可以给行为改变提供条件，并促进行为改变得以坚持的因素是（）。
A.内因
B.外因
C.环境
D.促成
E.强化
