女性，30岁。背部肿块、红、肿、疼痛3天，寒战，发热39℃。查体：背部肿物3cm×5cm，触之有波动感。

当病灶已做局部引流和全身应用抗生素后，仍有寒战、高热，最合适的治疗措施是（）

A.联合应用抗生素，并加大剂量

B.尽快明确细菌种类和药敏试验

C.寻找有无其他感染病灶

D.使用抗霉菌药物治疗

E.加用肾上腺皮质激素

对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。

A、复杂性

B、技巧性

C、挑战性

D、危机性