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问题 多项选择题

关于网络信息资源服务模式的变革趋势，下列说法正确的有（）

A.从分散向集成环境协调转变

B.从信息服务向知识服务转变

C.从动态服务向静态服务转变

D.从竞争服务向常规服务转变

E.链接服务协作团队模式的形成

答案

参考答案：A, B, E

单项选择题

一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。

服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……”

服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！”

服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。”

服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。”

服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“

服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。”

服务对象面露难色说：“我……”

服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？”

服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。”

服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”

咨询者使用的最多的提问问题类型为（）。

A.限制性问题

B.非限制性问题

C.追问性问题

D.诱导性问题
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多项选择题

关于职业道德规范“奉献”，理解正确的是（）

A.干好本职工作也是一种奉献

B.只有多干活少拿钱才是奉献

C.只干活不拿钱才是奉献

D.兢兢业业地工作是奉献的体现
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