参考答案：

服务创新是企业为了提高服务质量和创造新的市场价值而发生的服务要素变化，对服务系统进行有目的的组织的改变的动态过程。概括而言，服务产品都具有以下五项基本特性： 

1、不可感知性 

2、不可分离性 

3、差异性 

4、不可贮存性 

5、缺乏所有权