多元化纠纷解决机制的基本形态包括（）。
A.公力救济
B.私力救济
C.社会救济
D.以上都有
参考答案：D
下面是几个城市某年一月份的平均温度，其中平均温度最低的城市是[ ]
A．桂林11.2°C
B．广州13.5°C
C．北京－4.8°C
D．南京3.4°C
在服务工作中讲文明、懂礼貌的表现是（）。
A、过分热情、吓走顾客
B、冷言冷语、慢待顾客
C、语言文明、以礼相待
D、态度生硬、强加于人
