第二次巡检的目的主要有().
A、管理和维护营业现场秩序
B、积极进行客户分流
C、提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态
D、确保高峰期的优质服务
参考答案:A, B, C, D
对心理实质正确全面的理解是
A.是人脑对客观现实的主观能动的反映
B.心理是客观现实的反映
C.心理是主观想象的反映
D.心理是客观现实的主观反映
E.心理是想什么就反映
与管理层和顾客进行沟通时应考虑的问题包括( )。
A.合作者与管理层
B.业主与受损者
C.谁需要哪些信息,原因是什么
D.当与管理层和顾客沟通时,你的目的是什么,达成目标的最好媒介是什么
E.他们需要信息的详细程度如何,需要的频率是多少