药物是指（）

A.能够治病的一类特殊商品

B.由国家统一管理的一类特殊商品

C.是不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的特殊商品

D.对疾病具有预防、治疗或诊断作用的物质，以及对调节人体功能，提高生活质量，保持身体健康具有功效的物质

E.是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的特殊商品

下列各项中，表示客户关系管理的是( )。

A．ERP

B．CRM

C．GRM

D．CER