由于ARPA存在着量化误差，所以（）。

A、绝对准确反映目标的运动

B、不能很准确反映目标的运动

C、根本不能反映目标的运动

D、以上都不对

（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率