已知函数f（x）=x³+ax²+bx+c，曲线y=f（x）在点P（1，f（1））处的切线方程为y=3x+1．

（1）若函数y=f（x）在x=-2时有极值，求f（x）表达式；

（2）若函数y=f（x）在区间[-2，1]上单调递增，求实数b的取值范围．

下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。

A.及时处理投诉和批评

B.增加对客户、公众的透明度

C.对所有已识别风险一视同仁、集中处理

D.制定危机管理应急计划

E.与媒体保持良好接触