消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。

A.倾听员工的诉说

B.对情况进行解释并纠正任何误解

C.集中精力建立团队融洽的关系

D.严格遵守企业制定的规章制度

当一个人看到某个制品的一种惯常用途后，就很难看出其他新的用途，这种现象叫（）

A.反应定势

B.功能固着

C.动力定型

D.习惯