服务质量的维度包括（）。
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性和移情性
参考答案：A, B, C, D
给图片选择恰当的对话。
( ) ( )
A. Sarah: Hi, Mike!
Mike: Hi, Sarah! How are you?
B. Sarah: Fine, thank you. How are you?
Mike: I'm fine. Thank you.
C. Sarah: Let's paint!
Mike: Great!
D. Mike: Bye, Mom!
Mom: Bye!
女，25岁，近2月乏力、低热。WBC7.2×/L，N55%，ESR41mm/h，胸片：右上肺片状阴影，其间可见透光区。痰涂片查抗酸杆菌（+）。
该患者的诊断为（）
A.
B.
C.
D.
E.
