药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

A.给患者倒上一杯水

B.认真聆听患者倾诉

C.尽快将投诉人带离现场

D.让患者理解、换位思考

E.让店长、经理或科主任去接待

当其他条件不变时，下列说法正确的是（　　）

A．使用催化剂一定能加快反应速率

B．用粉末状锌代替块状锌与稀硫酸反应一定会加快反应速率

C．当反应物与生成物浓度相等时，可逆反应一定已达到化学平衡状态

D．在合成氨反应中，增大N₂浓度一定可以使H₂的转化率达到100%