耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A．文明礼貌 

B．诚实善良 

C．团结服从 

D．宾客至上

我国是统一的多民族国家，民族团结是我国处理民族关系的原则之一。下列做法有利于民族团结的是[ ]

①尊重各民族的宗教信仰、风俗习惯

②帮助少数民族地区发展经济

③实行民族区域自治制度

④在国家机关统一使用汉字与普通话

A．①②③

B．①②④

C．①③④

D．②③④