如图4所示，一质量为m的货物放在倾角为α的传送带上随传送带一起向上或向下做加速运动．设加速度大小为α，试求两种情况下货物所受的摩擦力．

客户维护工作应该遵循的原则有（）。

A.注重过程管理

B.注重客户状态管理

C.注重客户满意度管理

D.注重客户成本管理

E.注重银行盈利管理