物业管理投诉处理的程序包括( )。

A．记录投诉内容

B．判定投诉性质

C．调查分析投诉原因

D．调查分析竞争对手

E．提出解决投诉的方案

下列对于建设工程见证取样实验室出具报告的叙述，正确的是( )。

A．一式两份，由承包单位和建设单位保存

B．作为归档材料

C．一式四份，交由城建档案馆保存

D．一式三份，由承包单位、监理单位和建设单位三方保存